Catégorie : Social médias

Quels réseaux sociaux choisir pour mon entreprise ? [Vidéo]

Le 14 février 2017, par Jean-Christian Rivet

C’est une question que se posent fréquemment les entreprises. Aller sur les réseaux sociaux, oui mais lesquels ? Comment les sélectionner ?

Répondre à ces deux premières questions implique d’avoir déjà la réponse à 3 autres interrogations préalables :

  1. Sur quels réseaux sociaux (RS) sont positionnés aujourd’hui vos cibles, vos clients ?
  2. Quels sont vos objectifs réels ?
  3. Quels sont les contenus dont vous avez besoin pour atteindre ces objectifs ?

Ne pas perdre de vue… sa cible

Concernant votre cible, la question est de savoir si vous l’avez bien segmentée. Prenons l’exemple d’un hôtel, qui a une cible très variée : les touristes, les vacanciers, une clientèle locale s’il y a un restaurant, ou des visiteurs attirés par des équipements spécifiques. L’hôtel touche également une clientèle professionnelle, des commerciaux par exemple ou des entreprises qui organisent des séminaires. Enfin, l’établissement traite avec une 3ème cible qui est celle des professionnels du tourisme, comme celles des autocaristes.

Quand vous aurez segmenté de cette façon vos cibles, vous saurez plus facilement sur quelles plateformes elles sont inscrites. Pour cela, voici une astuce : parmi votre fichier clients, prenez des noms et recherchez ces personnes sur les réseaux. Vous verrez ainsi si vos clients, voire vos prospects ou contacts, sont plutôt sur Facebook, Linkedin et/ou Twitter.

Pour prendre un autre exemple, si vous êtes fabricant ou industriel, vous travaillez en BtB et vous imaginez que vos acheteurs/clients sont naturellement sur des plateformes professionnelles comme Linkedin. Oui mais pas seulement ! N’oubliez pas que si vous revendez à des revendeurs ou à des installateurs, leurs clients finaux sont probablement sur des réseaux grand public. D’où l’intérêt pour vous de communiquer aussi en BtoBtoC, de manière à aider votre réseau commercial à toucher sa propre clientèle.

Notoriété, ventes, recrutement ?

Le 2ème point à intégrer pour mettre en place votre stratégie sociale est de définir quels sont vos objectifs, sachant que plusieurs peuvent être menés de front.

Exemple d’objectif : le Branding, c’est à dire développer votre notoriété. Si vous voulez faire connaitre votre marque, les RS vont vous permettre la diffusion de contenu naturel et la mise en place de campagnes publicitaires pour amener plus de visibilité.

Autre but recherché, souvent en première position, ce sont les objectifs commerciaux. Vous avez besoin de trouver de nouveaux clients, ou d’améliorer votre relation client. Il faudra donc être sur les bonnes plateformes, là où sont positionnés vos clients.

Enfin, vous pouvez viser des objectifs plus annexes. Certaines entreprises ont des problématiques de recrutement et veulent trouver de nouveaux talents. Elles cherchent des profils d’étudiants ou des profils de personnes en alternance. Dans ce cas-là effectivement, elles peuvent se détourner un peu de leurs objectifs commerciaux pour aller sur des plateformes qui seraient plus fréquentées par de futurs collaborateurs.

Images, textes et vidéos : où les poster ?

Il y a 3 types de contenus : le texte, les images et la vidéo.

Concernant les contenus rédactionnels, ils sont adaptés à la publication sur une bonne partie des plateformes, en particulier Linkedin et Facebook. Sur ces deux réseaux, il est même possible de publier des longs articles agrémentés de visuels. Mais il faut quand même se poser la question de leur lisibilité : est-ce que ce ne serait pas plus naturel de mettre ces textes sur un blog pour ensuite les partager sur les différentes plateformes ?

Les images : photos ou illustrations peuvent évidemment être intégrées quelle que soit la publication, directement sur les réseaux. Mais il existe aussi des plateformes plus spécialisées comme Pinterest ou Instagram qui permettent d’avoir une audience spécifique orientée images. Si vous avez un métier visuel, dans le commerce, la mode, la gastronomie, l’agencement de maison… n’hésitez pas à aller aussi sur ces plateformes sur lesquelles les gens vont chercher des contenus visuels.

Enfin, concernant la vidéo, il existe 2 grands types de contenus vidéo :

  • Des vidéos qui sont plus institutionnelles, sur lesquelles on va investir plus de budget sous forme par exemple de reportage,
  • ou des vidéos plus « live », faites avec sans doute moins de moyens mais qui, par contre, permettent de donner une vision plus dynamique et plus visible de l’entreprise.

Même si naturellement Facebook a tendance à capter tous les types de contenus, en particulier les vidéos, on remarque aussi qu’il est beaucoup plus efficace et plus facile d’avoir de la visibilité en terme de vidéo sur les plateformes comme YouTube. Donc effectivement, mettre une vidéo sur YouTube va permettre d’avoir toute l’audience naturelle de la chaîne. En parallèle, poster une vidéo, ce qu’on appelle en « native », sur Facebook, procurera une meilleure visibilité sur cette plateforme mais avec un peu plus de difficultés pour la partager éventuellement sur d’autres réseaux.

Savoir comment croiser nos objectifs et les comportements de nos cibles

En résumé, sur la problématique « quels réseaux sociaux choisir ? », la vraie clé est de savoir comment croiser nos objectifs et les comportements de nos cibles, de nos clients, de nos prospects ou de nos candidats. Ensuite, une fois qu’on a créé son contenu, même s’il vaut mieux être visible de façon très professionnelle et de façon continue sur une plateforme plutôt que de s’éparpiller, il va être finalement assez facile de le diffuser sur les autres plateformes.

Donc une fois que l’on a compris comment fonctionnaient les plateformes, et quelles sont leurs spécificités, il suffit simplement de se comporter sur les réseaux comme on le fait naturellement dans notre vie professionnelle tous les jours, c’est à dire entretenir régulièrement des relations avec des gens qui sont nos clients ou qui sont nos prospects.

 

Article rédigé par Jean-Christian RIVET Entrepreneur dans le Digital et conférencier professionnel

Dirigeant du cabinet NET-STRATEGE

 

 

Le 14 février 2017, par Jean-Christian Rivet dans la catégorie Social médias